5月4日，一场特殊的礼仪培训在常德市妇幼保健院内举行，国家高级企业培训师、ACI国际注册高级礼仪培训师裴升煜为该院近百名医护人员上了一堂生动的医疗服务礼仪课。这是农工党常德市卫生支部为助力“健康常德”建设，提升医疗机构服务水平而开展的“送礼仪培训讲座进医院”系列活动的第一站。农工党常德市委副主委刘凤姣、农工党常德市卫生支部主委石佳鑫及支部部分骨干党员参加活动。

培训共持续了两个半小时。裴升煜老师结合常德医疗服务现状和市妇幼保健医院的工作实际，从医护服务礼仪概述、医护人员仪容仪表、医护人员沟通礼仪、医护人员行为礼仪四个方面进行了深入浅出、通俗易懂的讲解，让在场的医护人员在轻松愉悦的氛围中学到了实用的服务礼仪知识，大家纷纷表示:通过此次学习，知道了如何更好地为患者服务，对于提高自身的素质和服务水平大有帮助。

谈到举办此次培训班的初衷，石佳鑫表示，当前医疗市场竞争激烈，医患关系紧张。从市长热线和常德论坛市民留言了解到，今年第一季度，群众投诉常德市市直医疗单位的89起纠纷中就有15起是直接或间接因为服务态度问题而引起，占比16.9%，因此提升服务水平是缓解医患矛盾的一个重要方法。农工党常德市卫生支部乘常德市卫生计生委开展“行风落实年”的东风，从实际出发，创新思路，开展“送礼仪培训讲座进医院”系列活动，就是希望通过培训来提高医护人员的医疗服务礼仪水平，为树立良好医疗服务行风，减少医患纠纷，助力健康常德做一些实实在在的事情。